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Trocas e Devoluções

Guia Completo de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossas lojas ou pela internet.

Nesta página, você encontrará todas as informações necessárias para realizar a troca ou devolução de forma rápida e segura.

Como Realizar a Troca ou Devolução

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Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

Você pode trocar ou devolver seus produtos em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, é necessário:

  • Apresentar o ticket ou nota fiscal de compra.
  • Trazer o produto em sua embalagem original, preferencialmente com todos os acessórios e manuais.
  • Certificar-se de que o produto está em perfeitas condições, sem sinais de uso.
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Troca ou Devolução a Partir de Casa

Caso prefira realizar o processo sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected]. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com orientações detalhadas sobre o envio e os próximos passos.

Prazo para Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as devoluções devem ser feitas em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este prazo é fundamental para garantirmos a conformidade e processarmos sua solicitação corretamente.

Condições para Troca e Devolução

  • O produto deve estar em estado original, sem indícios de uso, lavagem ou danos.
  • A embalagem deve estar intacta e conter todos os acessórios, manuais e brindes.
  • O produto não pode ter sido personalizado ou danificado pelo cliente.

Essas condições garantem a qualidade e o padrão dos nossos produtos e serviços.

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Passo a Passo para Trocar ou Devolver seu Produto

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Troca ou Devolução em Loja Física

  • Dirija-se a uma das nossas lojas com o produto e o ticket de compra.
  • Apresente seu desejo de trocar ou devolver o produto.
  • Nossa equipe verificará o estado do produto e confirmará a elegibilidade.
  • Escolha o produto para troca ou solicite o estorno do valor.
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Troca ou Devolução por E-mail

  • Envie um e-mail para [email protected] informando:
    • Número do pedido;
    • Motivo da troca ou devolução;
    • Fotos do produto (opcional, mas recomendado).
  • Aguarde o contato da equipe com instruções de envio.
  • Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte.
  • Envie o produto conforme as instruções recebidas.
  • Após o recebimento e análise, concluímos com troca ou reembolso.

Reembolso e Troca: Como Funciona?

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, analisamos se todas as condições foram cumpridas. Em seguida:

  • Troca: escolha um produto equivalente ou de valor similar para substituição.
  • Reembolso: estorno do valor pago utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.

O prazo para reembolso pode variar conforme a instituição financeira, e faremos o possível para agilizar o processo.

💡 Dicas Importantes para Evitar Problemas
  • Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
  • Confira os produtos no ato do recebimento, especialmente em compras online.
  • Mantenha a embalagem original até ter certeza da satisfação com o produto.
  • Em caso de dúvida, entre em contato antes de realizar a devolução.